Retourneren
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Vanaf het moment van annuleren heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen.
👉 Retour aanmelden gaat altijd via ons online retourformulier.
In dit formulier vult u uw naam, e-mailadres, ordernummer, de producten die u retour wilt sturen en de reden van retour in.
Na het invullen ontvangt u van ons een bevestiging. Vanaf dat moment kunt u uw pakket retour sturen.
Belangrijk:
- De kosten van zowel verzending (heen) als retournering (terug) zijn voor eigen rekening.
- Voeg in de doos altijd een briefje met uw naam en ordernummer toe. Zonder dit briefje kunnen wij uw retour niet verwerken.
- Stuur de producten terug in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), compleet en in dezelfde staat als waarin u ze ontvangen heeft.
- LET OP! Retourneren is op eigen risico. De producten dienen tijdig en in goede orde bij ons aan te komen. Er mag niets gebroken, kapot of beschadigd zijn. Zorg dus voor goede verpakking, vooral bij breekbare producten zoals steen, glas of andere kwetsbare artikelen.
Ons retouradres
Huisvolsfeer – Afdeling Retouren
Dorpsstraat 55
9551AD Sellingen
Wij storten het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, mits de producten in goede orde door ons zijn ontvangen.
Garantie
Wij doen ons best om onze producten in perfecte staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat tijdens transport of dat een product een gebrek vertoont.
- Meld een defect of schade altijd binnen 7 dagen na ontvangst, inclusief een foto en uw ordernummer, via info@huisvolsfeer.nl. Meldingen na deze termijn kunnen wij niet meer in behandeling nemen.
- Voor gebreken die later ontstaan en onder garantie vallen, geldt dat u dit binnen 2 maanden na constatering aan ons moet melden.
- Indien de klacht binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor vervanging of reparatie.
Garantievoorwaarden
- Huisvolsfeer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties uit het aanbod en de wettelijke eisen.
- De garantieperiode komt overeen met de fabrieksgarantie.
- De garantie geldt niet wanneer:
- Producten zelf zijn gerepareerd of bewerkt.
- Producten verkeerd zijn gebruikt, onzorgvuldig behandeld of blootgesteld aan omstandigheden waarvoor ze niet bedoeld zijn.
- Schade is ontstaan door weersinvloeden of normale werking van natuurlijke materialen zoals hout (scheuren/werken).
- Producten op basis van hygiëne (zoals zeepjes en geurblokjes) kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
- Producten die werken op solar/zonne-energie vallen buiten garantie bij schade door weersomstandigheden.
Controle bij levering
Wij adviseren om uw bestelling direct na ontvangst te controleren:
- Ontbreekt er een product? Meld dit binnen 7 dagen na levering.
- Na deze termijn kunnen wij geen meldingen meer in behandeling nemen.
Contact
Huisvolsfeer.nl
Dorpsstraat 55
9551AD Sellingen
Nederland
📧 info@huisvolsfeer.nl
📞 06-18135123
KVK: 92473466
BTW-ID: NL866063249B01
